11月18日，卫东区城管局供暖专班作业人员来到碧桂园•应国府小区，回访居民反映的供暖问题，得知用户已正常用上暖气后才脱离。

  11月17日晚上10点21分，该区城管局接到市供暖热线专班交办问题，应国府小区的李女士反映称家中的暖气不热，而且感觉越来越冷。当晚10点26分，卫东区东安路大街对此问题进行了回复，称葡萄园社区作业人员已到该小区核对问题。短短5分钟 ，不仅是回复速度的问题，更显示了服务的温度和质效。

  “当晚值班人员就来到了小区，和物业人员一同查看了反映人地点楼层的管道井，发现用户暖气开关正常，进水和回水温度也正常，判别是用户家中管道水流不畅，考虑到现已是夜晚，决议第二天一早为居民整理滤网。”葡萄园社区党委书记徐晓菲说。

  “咱们两个人上午现已上门服务了17户，跑的脚跟疼。”应国府小区泵站运营负责人景鹏辉说，应国府小区用的都是地暖，假如管道得不到及时清洗，管道内就会有杂质，影响供暖质量，“今日很大一部分作业便是协助居民整理管道”。

  由于居民其时不在家，卫东区城管局综合执法大队主任孟满仓进行了电话回访。李女士称滤网整理后，家中温度逐渐上升，并对作业人员热情周到的服务表示满意。

  “卫东区城管局作业人员24小时在岗，一部分和大街作业人员一同入户造访，一部分活跃及时处理交办清单，促进问题圆满处理，保证居民温暖过冬。”孟满仓说。

  为了平稳推动供暖作业，该区在各小区粘贴了“供热暖心服务”公示牌，公示供热温度规范、供暖运营方负责人、供暖运营方修理负责人等内容，为大众供给事务咨询、毛病报修、投诉监督等服务。一起粘贴“供热宣扬”公示牌，公示内容有收费项目、收费价格、用热小常识、投诉电话等，进步辖区居民对供暖的知晓率、支持率，全力提高大众的幸福感和取得感。