2月3日，湖北咸宁疫情防控一直在升级，中心城区实行交通管制，广大市民的出行受到极大限制，部分燃气用户不能到燃气营业厅进行充值。

  既要保障用户用气安全充足，又要做好疫情防控，成为最现实的困难和挑战。咸宁公司当机立断，决定组装一台移动缴费车进社区，提供充值服务。一声令下，全员出动四处寻找汽车电源逆变器，在最短时间之内借到了一台汽车电源逆变器。迅速拆掉咸宁公司家居生活馆大厅人工服务窗口摆放的燃气自助缴费机，加装在客户服务抢修车上，“移动缴费车”当晚组装调试完成。在经咸宁市政府特许后，“移动缴费车”立即投入社区为天然气用户进行充值服务。

  “移动缴费车“进社区，极大方便了小区用户的业务办理，保障每一个用户足不出户就能缴费充值。此举获得咸宁市政府、广大物业公司和燃气用户的肯定及赞赏。

  “家里燃气用完了，没想到这个特殊时期你们还能进社区为我们服务，还是央企靠谱！”前来充值的田女士戴着口罩热泪盈眶地对服务人员说。

  截至目前，移动缴费车累计为87个小区共计1800余户隔离居民提供了燃气充值服务，解决了用户用气问题，确保疫情期间安全不断供。

  在石家庄，河北天然气公司灵寿管理中心管道维护站承担着陕京三线井陉分输站—微水分输站—矿区门站，24.7公里次高压管线的安全管理工作。这些管道途经孙庄村、西元村、东元村、罗庄村、北正村，涉及1300余户村民。

  疫情爆发以来，五个村全部封闭管理，给正常巡线工作带来非常大阻碍。关键时期，平时只有在特殊天气、复杂地理环境作为辅助巡线工具的无人机派上了用场。站长肖伟和同事操作无人机进行巡线，先后制止了村民在管线上方挖土及点燃干草等两起安全风险隐患事件。

  保定能源公司使用无人机对72公里“高保徐”长输管线日，巡线员李月鹏在徐水区漕河镇史各庄村附近发现有工程车辆停放于管线上方，怀疑是第三方施工。由于疫情各村都采取了封村管理，巡线人没办法进入现场，他就通过无人机识别并与村委会人员联系确认，排除了疑点。目前，保定能源公司在开展巡线的同时，还针对“高保徐”管线个高后果区（指的是管道泄漏后可能对公众和环境能够造成较大不良影响的区域），研究制作无人机巡线视频档案，用无人机助力日常巡线，有效保障了燃气管线运行安全。

  “张大爷，我是昆仑能源的小张。我们从明天开始营业厅只营业半天了，您要是交燃气费的话得早上过来。要不然我去您家取一趟也行。”

  “丫头啊，不用了。我儿子帮我支付宝和微信都绑定了银行卡，还关注了你们的公众号，我在家自己也能交钱啦。现在我也会扫你们的二维码了，小问题我自己看看普遍的问题解答，解决不了的我自己也可以直接问问维修的小伙子了！谢谢你啊。”

  “没事，张大爷，有什么疑问您尽管留言，也可以打的我电话。您多注意安全，出门做好防护。再见！”

  疫情突如其来，江苏无锡洛社公司客户服务大厅自2012年投产以来，第一次实行仅半天营业。“屏对屏”让服务不掉线、不降级，利用微信公众号和短信发布告用户书，在居民中普及网上服务流程和操作指南，通过网上预约、缴费、报修、咨询等方式办理业务。微信公众号及支付宝“昆仑能源客服”小程序可完成线上缴费业务，保障用户足不出户即可充值。无锡洛社公司在各社区物业和社区投放二维码，用户扫码获取服务帮助，确保信息沟通渠道畅通。

  北京分公司齐河公司负责齐河城区及周边农村社区32000余户居民以及150余户工商业用户的天然气供应。为了最大限度减少“面对面”接触，精准监控用户户内燃气安全使用情况，齐河公司采取了激光检测仪对居民小区进行燃气泄漏检测。

  “拿激光检测仪对准厨房窗户，几秒钟的定格时间，就能检测出燃气浓度，超过检测仪设定的浓度报警值时，我们会入户进一步全方面检查。”安检人员王厚传说。

  据了解，齐河县用户最高楼层是30层，激光检测仪的检测射程近150米，能够准确检测到最高楼层用户家中的燃气安全情况不在话下。截至目前，齐河公司已排查了当地孟孙社区、御景城小区、都市花园、晏城街和黄河板纸厂家属楼等14个小区近9000用户的户内燃气安全情况。

  云南昆明分公司自主研发的GIS系统——燃气智能管网巡检系统，可通过地理信息、报表管理、考勤管理三大系统，对巡检人员的上班时间、内容和路线轨迹实现远程监管，数字高效，在疫情期间更具安全。

  “过去巡线除重大问题及时上报处理外，其余信息只有在每周一次的统一收集后才能进行数据分析，燃气管网安全情况掌握不及时、不全面。”最早使用GIS系统的云南昆明管网公司党支部书记彭洁介绍道。现在巡检人员通过安装有GIS系统的平板可实现燃气管线各部位巡检情况的实时回传，公司对回传信息统计分析，第一时间掌握最全面的燃气管网安全情况，切实保障了燃气供应安全。

  疫情期间，巡检人员还利用GIS系统远程接受公司推送的工作任务清单，在巡检点做定位实时打卡。这大幅度减少了往日任务分派、考勤打卡人员的聚集频次，大大降低了交叉感染的风险，保护了巡线人员的健康安全。

  “我现在巡检的设备是气液联动阀，设备阀位指示正确，进站压力7.55MPa正常，压力表在有效期，控制器无报警，检测动密封垫4处，静密封垫16处均无泄漏，设备运行正常”。为确保疫情期间安全生产责任“不悬空”，宁夏分公司采用科学技术手段，在各场站配置巡检记录仪。

  在场站，巡检人员严格执行《巡检图册》中的要求和标准，佩戴巡检记录仪，每到达一个设备，巡检人员口述该设备的检查内容和实际运行参数，全程沿着规定的路线巡查并录像，最后通过数据线将巡检记录上传计算机，宁夏分公司调度中心不定期对各个场站的巡检录像进行抽查检查，实现对巡检工作的严格管理。

  《巡检图册》全方位、全角度涵盖了场站所有设备，详细制定了设备参数、巡检周期、巡检内容、巡检人员安全行为等标准，规范了巡检管理。巡检记录仪自定义巡检路线，有很大成效避免站点漏巡等问题；巡检记录仪自动显示提醒未巡检区域，使巡检工作不留死角、不留盲区，提升了巡检质量。

  巡检记录仪还可实现不同工作任务、不同班次、不同岗位的巡检需求，小设备在疫情期间发挥了大作用，确保各单位安全受控。

  在江苏无锡洛社公司负责维抢修工作的小陈，早上起来第一件事儿是打开手机进行网络签到，随后当天的任务单跃然于屏。小陈戴好口罩、护目镜、一次性手套，穿戴好工服，背着工具包出门了。到达用户家，量体温，做防护，熟练的开始维修流程。结束后拍照上传，用户扫二维码进行评价。紧接着，他又赶往第二家。